（株）アコス 代表取締役会長　小倉裕美氏のインタビューはこちらからご覧ください。

【インタビュアー】万代宝書房代表　釣部人裕氏
【メインゲスト】一般財団法人 立志財団 理事長　坂本憲彦氏
　　　　　　　　（株）アコス 代表取締役会長　小倉裕美氏
【収録】 2020年4月3日

 

顧客95%手離し利益率アップ　〜適正な価格で最高品質のサービスを〜

50年前、七人の侍ならぬ、七人の学生起業仲間からビル管理会社をスタートさせた小倉氏。大手自動車会社など大口顧客数社の獲得に成功し、順風満帆の事業展開に見えたものの、顧客から子会社として配下に入ることを要求されます。中学時代から結束力の高かった7人は、決断を迫られます。
そこから紆余曲折のストーリー、時には、顧客を手放していく英断もしていきますが、失敗はしなかったのです。その発想はどういう所から閃いたのでしょうか？
また経験から得た取引に対しての独自の販促手法など、事業を始める人、上手く行かない事業経営者にも必見のヒント満載です。是非御覧ください。

 

顧客は あなたの人間性に満足する　〜従業員満足なくして顧客満足はなし〜

アコスの社員の胸ポケットには、経営計画書が入っています。アコスでそれぞれの現場に入っている社員たちはどうやって一体感を高めているのでしょうか？
アコスで大切にしているキーワードがあります。幹部となかなか接点がなかった従業員個々人に対しての満足度向上の方法は？
そして、アコスが定義する顧客満足とは？社員が夢を描ける環境、入社面接にまで取り入れ徹底している大切な事、そして、担当営業を助ける幹部がいるから、お客様との対等な関係での取引ができているのです。
従業員のモチベーションをコントロールできない、顧客からの要望に振り回されるという事業経営者は必見の経営アドバイスです。

 

経営決断の原点は？　〜決心と覚悟・ぶれない軸〜

倫理法人会の会長に抜擢された小倉氏、その結果、会社で良い変化があったようです。そして、仲間で創業した小倉氏ならではのアドバイスもあります。世間は新型感染症で経済的なダメージを受けた事業者もいますが、どうすれば拾ってもらえるのかを小倉氏は説きます。ブレのない経営で半世紀に渡って続けてきた秘訣は何でしょうか？起業者を指導する坂本憲彦も感銘を受けて、改めて軸の大切さを語ります。事業には多くの決断が必要、たくさんのヒントを収録から感じ取ってください。